Trocas e devoluções

Sete dias para desistir, sem precisar explicar

Como a compra foi feita pela internet, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor te dá sete dias corridos, contados do recebimento da peça, para desistir. Não precisa de motivo, e não precisa que a gente concorde: é direito seu.

Exercido o direito, os valores pagos são devolvidos integralmente, incluindo o que você tiver pago de frete, e o custo de devolver a peça é nosso.

Como fazer

• Avise dentro dos sete dias, por e-mail (contato@krdgems.com) ou pelo WhatsApp, com o código do pedido. O código está na sua área de conta, na página do pedido.
• Combinamos com você a forma de devolução e mandamos o que for preciso para o envio.
• Assim que a peça chegar de volta, o valor é devolvido pelo mesmo meio em que foi pago. Quando o pagamento foi por cartão, o prazo do estorno aparecer na fatura é da administradora, não nosso.

A peça deve voltar íntegra e com o que veio junto dela. Devolver dentro do prazo é seu direito; devolver uma peça danificada é outra conversa, e nesse caso falamos sobre o dano.

Se a peça tiver defeito, ou não for o que a ficha descreve

Aí não são sete dias, são noventa: o art. 26 do CDC te dá noventa dias, do recebimento, para reclamar de vício em produto durável. Recebida a reclamação, a lei nos dá até trinta dias para resolver, e passado esse prazo sem solução a escolha é sua entre a troca, a devolução do dinheiro ou o abatimento proporcional do preço.

Vale o mesmo se a peça que chegou não corresponder ao que a ficha dizia, em espécie, peso, medida, tratamento declarado ou qualquer outra informação técnica. A ficha é a descrição daquela peça específica, e ela é o que estamos vendendo.

O que não é defeito

Isto está aqui para você comprar informado, e não para reduzir direito nenhum: em gema natural, algumas coisas são características do material.

• Inclusões visíveis, variação de tom e pequenas assimetrias de lapidação.
• Diferença entre a cor na sua tela e a cor na mão, que depende do monitor e da luz.
• Desgaste por uso, e dano causado por queda, impacto, produto químico ou reforma feita por terceiro.

Nada disso te impede de exercer os sete dias de desistência, que não exigem justificativa nenhuma. Se a pedra não é o que você esperava, o caminho existe e é esse.

Trocar por outra peça, ou ajustar o aro

Não é direito garantido por lei, e por isso não anunciamos uma regra fixa: cada peça é única, o que dá na troca depende do que existe no estoque naquele momento, e ajuste de aro depende do modelo. Fale com a gente com o código do pedido em mãos e a gente vê o que é possível.